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常州市公安局2025年度AI語音機器人服務(wù)項目成交公告
一、項目編號：JSZC-320400-SYZB-C2025-0059
二、項目名稱：常州市公安局2025年度AI語音機器人服務(wù)項目
三、中標（成交）信息
| 序號 | 供應(yīng)商名稱 | 社會信用代碼 | 供應(yīng)商地址 | 評審總得分 | 中標/成交金額 |
| 1 | 南京龍垣信息科技有限公司 | 91320114MA25W2QU6Q | 江蘇省南京市雨花臺區(qū), 南京市雨花臺區(qū)安德門大街23號金地威新雨花創(chuàng)新中心2-1 | 85.06（均分制） | 785000元 |
四、主要標的信息
| 服務(wù)類 |
| 名稱：常州市公安局2025年度AI語音機器人服務(wù)項目服務(wù)范圍：通過深度融合智能語音交互、多輪對話動態(tài)決策等技術(shù)，實現(xiàn)AI預(yù)警外呼（24路并發(fā)）、智能接警處置（4路并發(fā)）、LLM大模型分類處理等功能；支持話術(shù)動態(tài)調(diào)整、意圖識別、語音合成與識別，可無縫對接我市局情指行-96110反詐一體化模塊，通過自動化勸阻、智能工單分類及全流程數(shù)據(jù)回溯，全面提升反詐預(yù)警效率，保障群眾財產(chǎn)安全。服務(wù)要求：1. 基本要求1.1 采購標的需實現(xiàn)的功能或者目標本次常州市公安局2025年度AI語音機器人服務(wù)項目,通過深度融合智能語音交互、多輪對話動態(tài)決策等技術(shù)，實現(xiàn)AI預(yù)警外呼（24路并發(fā)）、智能接警處置（4路并發(fā)）、LLM大模型分類處理等功能；系統(tǒng)實現(xiàn)話術(shù)動態(tài)調(diào)整、意圖識別、語音合成與識別，可對接情指行-96110反詐一體化模塊，通過自動化勸阻、智能工單分類及全流程數(shù)據(jù)回溯，全面提升反詐預(yù)警效率與精準度，保障群眾財產(chǎn)安全。1.2服務(wù)內(nèi)容及要求 服務(wù)服務(wù)小項功能項智能AI預(yù)警呼叫服務(wù)智能外呼服務(wù)滿足24路并發(fā)外呼通話，可設(shè)置撥打時段，對未預(yù)警成功用戶進行多輪重呼，并根據(jù)需求配置重撥次數(shù)。日外呼總數(shù)滿足上限20000通。實現(xiàn)查看AI語音通話結(jié)果。實現(xiàn)外呼資源的統(tǒng)一和科學調(diào)度。實現(xiàn)通過導入數(shù)據(jù)的預(yù)警類型自動選擇相對應(yīng)話術(shù)，滿足上下文理解、意圖識別。實現(xiàn)自助制作話術(shù)、修改話術(shù)、調(diào)整邏輯、自定義流程等。實現(xiàn)多輪對話，根據(jù)用戶意圖動態(tài)調(diào)整對話流程提供通用話術(shù)包服務(wù)，全年定期調(diào)優(yōu)運維并定期新增新話術(shù)。包括：網(wǎng)絡(luò)貸款類、投資理財類、公檢法類、冒充客服類、刷單兼職類、冒充領(lǐng)導類、其他類等通用場景，按照公安提供場景新增話術(shù)。智能AI接警處置服務(wù)投訴處置服務(wù)為4路并發(fā)呼入提供技術(shù)支撐，提供智能語音提示服務(wù)，AI自動語音轉(zhuǎn)寫文字并識別投訴類型，并通過智能語音服務(wù)快速識別客戶訴求，記錄信息。滿足人工實時查看AI回答情況，必要時進行手動轉(zhuǎn)人工。接聽訓練服務(wù)根據(jù)人工接聽投訴語音語料信息訓練模型，通過模型完成關(guān)鍵信息提取。根據(jù)數(shù)據(jù)集訓練大模型，通過大模型完成AI機器人智能接聽用戶投訴處置問題并進行分類處理通話管理服務(wù)任務(wù)查看服務(wù)實現(xiàn)通過詐騙類型、通話結(jié)果、創(chuàng)建時間等進行查詢外呼情況；時間段滿足自定義選擇；滿足線索詳情查看，包括通話錄音、錄音轉(zhuǎn)譯、通話狀態(tài)、通話時長、通話標簽等詳情。實現(xiàn)通過投訴處置類型、通話結(jié)果、創(chuàng)建時間等進行查詢；時間段可自定義選擇；滿足通話錄音、錄音轉(zhuǎn)譯、通話狀態(tài)、通話時長、通話標簽等詳情查看?？刹榭慈蝿?wù)狀態(tài)，包含當前執(zhí)行任務(wù)、運行狀態(tài)、并發(fā)數(shù)量。可手動啟/停工作中的任務(wù)。統(tǒng)計分析服務(wù)提供統(tǒng)計分析功能，通過可視化大屏展示頁面展示實現(xiàn)按照外呼數(shù)據(jù)、通話時長占比、詐騙類型排行、平均通話時長、結(jié)果標簽分布等，展示預(yù)警數(shù)據(jù)的統(tǒng)計情況。實現(xiàn)按照投訴處置數(shù)據(jù)、結(jié)果標簽分布等，展示投訴處置的統(tǒng)計情況。實現(xiàn)按照自定義時間對通話數(shù)據(jù)情況進行統(tǒng)計展示，實現(xiàn)通過多樣化數(shù)據(jù)圖表，對預(yù)警變化趨勢、投訴處置趨勢進行直觀展現(xiàn)。錄音服務(wù)滿足所有通話錄音，可依據(jù)對端電話、通話時間等信息，快速調(diào)取通話錄音文件。語音合成服務(wù)實現(xiàn)將文字轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)，把話術(shù)文本轉(zhuǎn)為語音，針對不同的使用場景，提供一般語音和長文本語音合成服務(wù)。接口服務(wù)數(shù)據(jù)同步服務(wù)實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)外呼任務(wù)部署實現(xiàn)將專網(wǎng)數(shù)據(jù)傳遞給內(nèi)網(wǎng)，包括語音音頻數(shù)據(jù)，話單結(jié)果數(shù)據(jù)，對話文本數(shù)據(jù)等。接口對接與維護服務(wù)實現(xiàn)通過定制化標準接口的開發(fā)，建立與96110反詐一體化模塊接口對接。提供標準的API接口，實現(xiàn)其他反詐平臺的對接服務(wù)。提供日常的接口維護服務(wù)，包括接口故障排查和修復接口性能優(yōu)化,接口升級和擴展,接口監(jiān)控和報警。1.3采購標的需滿足的服務(wù)標準、期限、效率等要求；1.3.1 供應(yīng)商須在不遲于合同簽訂后的150天內(nèi)完成常州市公安局2025年度AI語音機器人服務(wù)項目的部署工作，并保證正常運行。本項目服務(wù)期限自服務(wù)確認符合要求之日起滿一年。1.3.2 性能要求（1）需保證滿足24路并發(fā)外呼通話，日外呼數(shù)能滿足20000通。（2）用戶接聽電話后40秒以上有效通話率達60%以上。（3）系統(tǒng)可滿足7×24小時不間斷運行。（4）每季度至少更新一次話術(shù)模板。（5）機器人狀態(tài)更新延遲≤5秒。（6）通話錄音至少存儲6個月。（7）接聽投訴需保證至少4路并發(fā)通話。（8）每季度至少進行一次大模型訓練。（9）智能接聽用戶投訴處置問題，響應(yīng)時間≤3秒。（10）系統(tǒng)故障恢復時間≤12小時，重大故障處理人員到達現(xiàn)場時間≤1小時。（11）需保證機器人所有通話邏輯正確、對答處置流暢?！?.4日常運維管理要求（1）售后人員支持和培訓支持 安排專門的售后技術(shù)人員，售后技術(shù)人員負責日常的遠程/現(xiàn)場維護。供應(yīng)商需保證服務(wù)團隊主要人員的穩(wěn)定，項目團隊的主要人員進行備份編制，對主要關(guān)鍵的崗位安排兩個負責人，相互同時配合負責關(guān)鍵任務(wù)。安排專業(yè)的技術(shù)人員及時響應(yīng)采購人的培訓要求，針對平臺功能開展詳細的培訓工作，同時可遠程電話咨詢。（2）網(wǎng)站故障恢復要求 若服務(wù)期間出現(xiàn)通話異常、服務(wù)延遲、邏輯異常等故障，供應(yīng)商需12小時內(nèi)恢復網(wǎng)站的正常使用，若12小時內(nèi)還未恢復，則參照故障響應(yīng)要求實施。（3）7*24小時電話支持 安排資深技術(shù)顧問進行服務(wù)對接，提供7*24小時電話支持(節(jié)假日安排專人職守)，接到電話后立即進行問題處理，如果1小時內(nèi)問題還未解決則安排技術(shù)人員進行上門服務(wù)，提供電話、郵件、QQ、微信等方式進行問題處理。（4）7*24小時現(xiàn)場支持(1小時到達現(xiàn)場) 針對一些疑難問題（無法遠程解決）或重大問題（系統(tǒng)癱瘓影響正常業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)），則提供1小時到達現(xiàn)場支撐服務(wù)，公司安排技術(shù)人員上門進行問題處理。（5）日常維護要求 定期對平臺進行安全檢查，定期進行云端數(shù)據(jù)備份，查找系統(tǒng)漏洞并修復，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。（6）其他要求 建立容災(zāi)備份機制，在服務(wù)器無法訪問時無縫切換到備用服務(wù)器?！ 》?wù)期間若整體平臺可升級使用，需免費提供。1.5現(xiàn)場培訓服務(wù)要求 中標人應(yīng)按采購人指定負責培訓操作管理及維護人員，達到熟練掌握產(chǎn)品性能，能及時排除一般故障的程度。1.6保密要求 供應(yīng)商對項目組必須進行相關(guān)安全保密教育，簽訂保密協(xié)議，有履行保密的責任和義務(wù)，并在保密協(xié)議中承諾不參與任何信息泄密事件，如涉及信息安全泄密事件，參與人將承擔違法相關(guān)責任，參與人所屬公司也將承擔連帶法律責任。保密內(nèi)容涵蓋但不限于：需求相關(guān)信息、專有技術(shù)、技術(shù)方案、工程設(shè)計、技術(shù)指標、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、技術(shù)報告、實驗數(shù)據(jù)、試驗結(jié)果、操作手冊、技術(shù)文檔、公安秘密、版權(quán)和版權(quán)相關(guān)的狀態(tài)信息、相關(guān)的函電、與雙方及業(yè)主之間的會談內(nèi)容相關(guān)的信息。1.7其他項目相關(guān)的表格清單、圖紙、圖片等資料可以電子文件形式通過系統(tǒng)上傳。服務(wù)時間：自合同簽訂之日起至服務(wù)確認符合要求滿一年。服務(wù)標準：符合國家和行業(yè)現(xiàn)行的法律、法規(guī)及驗收規(guī)范 |
五、評審專家（單一來源采購人員）名單：
黃勁松、顧凱、謝娟
六、代理服務(wù)收費標準及金額：
收費標準：成交金額在100萬元（含）以下的為1.5%，100萬元（不含）至500萬元（含）的為0.8%，500萬元（不含）至1000萬元（含）的為0.45%，1000萬元（不含）至5000萬元（含）的為0.25%，按差額定率累進法計算。在基準收費標準的基礎(chǔ)上，按科技類項目54折、非科技類項目8折向中標(成交)供應(yīng)商收取代理費。按上述計算方式不足3000元的，按3000元收取。
代理費：6358元。
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜
無
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
1.采購人信息
單位名稱：常州市公安局
單位地址：常州市新北區(qū)龍錦路1588號
聯(lián)系人：邵先生
聯(lián)系電話：0519-81993183
2.采購代理機構(gòu)信息（如有）
單位名稱：江蘇尚陽工程管理有限公司
單位地址：常州市新北區(qū)嵩山路1-301號
聯(lián)系人：單馨瑩
聯(lián)系電話：0519-88818295
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：單馨瑩
電話：0519-88818295
十、附件
1.采購文件（已公告的可不重復公告）
2.被推薦供應(yīng)商名單和推薦理由（適用于邀請招標、競爭性談判、詢價、競爭性磋商采用書面推薦方式產(chǎn)生符合資格條件的潛在供應(yīng)商的）
3.中標、成交供應(yīng)商為中小企業(yè)的，應(yīng)公告其《中小企業(yè)聲明函》
4.中標、成交供應(yīng)商為殘疾人福利性單位的，應(yīng)公告其《殘疾人福利性單位聲明函》
5.中標、成交供應(yīng)商為注冊地在國家級貧困縣域內(nèi)物業(yè)公司的，應(yīng)公告注冊所在縣扶貧部門出具的聘用建檔立卡貧困人員具體數(shù)量的證明。
業(yè)務(wù)指南 江蘇尚陽工程管理有限公司 ?2019 All Right Reserve 備案號:蘇ICP備20036582號-1
公司地址：常州市新北區(qū)嵩山路1-301號，太湖明珠苑綜合市場3樓
